📦 Política de Devoluciones de Radial Llantas 🔄
En Radial Llantas, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada pedido que realices. Si deseas devolver un producto, a continuación te proporcionamos los pasos a seguir:
- Notificación de devolución: Dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente de Radial Llantas y notifica tu deseo de devolver el producto. Proporciona el número de pedido y los detalles de la devolución.
- Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud de devolución y te proporcionará las instrucciones adicionales necesarias. Asegúrate de seguir estas instrucciones para agilizar el proceso de devolución.
- Empaque seguro: Embala el producto de manera segura utilizando el embalaje original o un embalaje adecuado que brinde la protección necesaria durante el transporte de regreso a nuestras instalaciones.
- Envío de devolución: Organiza el envío de devolución del producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente y serán restados del monto de reembolso, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de Radial Llantas o el producto esté defectuoso de fábrica. Asegúrate de utilizar un servicio de paquetería confiable. Radial Llantas no se hace responsable de extravíos por parte del proveedor de paquetería.
- Recepción y evaluación del producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará para verificar su estado y asegurarse de que cumpla con las condiciones de devolución establecidas.
- Procesamiento de la devolución: Si el producto devuelto cumple con las condiciones de devolución y se aprueba, procederemos a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. El monto de reembolso se calculará restando los costos de envío de devolución del monto total pagado.
Es importante destacar que estas condiciones de devolución se aplicarán exclusivamente a los casos en los que la devolución sea por decisión del cliente y no estén relacionados con defectos de fabricación, daños durante el transporte u otros problemas atribuibles al proveedor. En tales casos, se seguirán las políticas y procedimientos correspondientes para garantizar una resolución satisfactoria para ambas partes.
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🚫 Política de Cancelación de Pedidos de Radial Llantas ❌
En Radial Llantas, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesites cancelar un pedido. A continuación, detallamos los términos y condiciones relacionados con la cancelación y el proceso de reembolso:
- Solicitud de cancelación: El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre y cuando no haya sido embarcado. Para ello, se debe enviar una solicitud por escrito, indicando el número de pedido y la razón de la cancelación.
- Verificación del estado del pedido: Una vez recibida la solicitud de cancelación, se verificará si el pedido se encuentra en estado de embarque. Si el pedido ya ha sido enviado o se encuentra en tránsito, lamentablemente no será posible cancelarlo y se notificará al cliente al respecto.
- Proceso de cancelación: Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a cancelarlo de acuerdo con la solicitud del cliente. Actualizaremos el estado del pedido en nuestro sistema y tomaremos las medidas necesarias para detener cualquier proceso de envío asociado.
- Reembolso: El reembolso del importe correspondiente al pedido cancelado se realizará dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación. Es importante tener en cuenta que este plazo puede extenderse en situaciones excepcionales, como una alta demanda o saturación de pedidos. En tales casos, informaremos al cliente sobre cualquier demora adicional que pueda surgir.
Es fundamental tener en cuenta que una vez que el pedido ha sido embarcado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberán seguirse los procedimientos establecidos para las devoluciones, como se ha descrito en nuestra Política de Devoluciones anteriormente mencionada.
Además, es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta y verificar cuidadosamente los detalles del pedido antes de realizar la confirmación final. Esto nos ayudará a evitar solicitudes de cancelación innecesarias y a asegurar una experiencia de compra satisfactoria para ambas partes.
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🔄 Política de Cambios en Pedidos de Radial Llantas 🔄
En Radial Llantas, comprendemos que pueden surgir situaciones en las que desees realizar cambios en tu pedido. A continuación, presentamos los términos y condiciones relacionados con los cambios en pedidos:
- Solicitud de cambio: El cliente puede solicitar un cambio en un pedido siempre y cuando no haya sido embarcado. Para ello, se debe enviar una solicitud por escrito, indicando el número de pedido y los detalles del cambio deseado.
- Verificación del estado del pedido: Una vez recibida la solicitud de cambio, se verificará si el pedido se encuentra en estado de embarque. Si el pedido ya ha sido enviado o se encuentra en tránsito, lamentablemente no será posible realizar cambios y se notificará al cliente al respecto.
- Proceso de cambio: Si el pedido aún no ha sido enviado, evaluaremos la viabilidad del cambio solicitado. Esto incluirá verificar la disponibilidad de los productos solicitados para el cambio y cualquier diferencia de precio que pueda surgir.
- Ajuste de precio: Si el cambio solicitado implica una diferencia de precio, ya sea mayor o menor, informaremos al cliente sobre los ajustes correspondientes. El cliente deberá realizar los pagos adicionales necesarios o se realizará el reembolso correspondiente si el nuevo producto tiene un precio inferior.
- Procedimiento de cambio: Una vez acordados los detalles del cambio y los ajustes de precio, procederemos a realizar el cambio en el pedido. Esto puede implicar el reemplazo de productos, la actualización de cantidades u otros ajustes acordados entre el cliente y Radial Llantas.
- Confirmación del cambio: Después de realizar el cambio en el pedido, enviaremos una confirmación por escrito al cliente, detallando los nuevos productos, las cantidades y cualquier información relevante asociada al cambio.
Es importante tener en cuenta que una vez que el pedido ha sido embarcado, no será posible realizar cambios en el mismo. En ese caso, se deberán seguir los procedimientos establecidos para las devoluciones, como se ha descrito en nuestra Política de Devoluciones anteriormente mencionada.
Para cualquier cambio el valor del producto a retirar o cambiar se tomara sin excepciones como aquel que fue pagado por el cliente incluyendo cualquier descuento aplicable, mientras que el valor del producto por el que será reemplazado o será añadido será el precio aplicable para ese día. considerando los descuentos actuales. en ningún caso los que hallan sido aplicables al momento de realizarse la compra.
Además, es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta y verificar cuidadosamente los detalles del pedido antes de realizar la confirmación final. Esto nos ayudará a evitar solicitudes de cambios innecesarios y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para ambas partes.
No se podrán generar cambios a pedidos que no hallan sido recolectados en un intervalo de 30 días naturales a partir de la fecha en que se genere la compra.
No se podrán generar cambios o devoluciones bajo ninguna circunstancia a ningun pedido una vez firmado de recibido y habiendo este salido de la sucursal.
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🔄 Política de Devoluciones para Productos Entregados en Sucursal de Radial Llantas 🔄
Devoluciones de productos recolectados y firmados como entregados:
- Una vez que el cliente recolecta un producto en nuestra sucursal y firma como recibido, se considera que el producto ha sido inspeccionado y se encuentra en buen estado.
- No se aceptarán devoluciones de productos recolectados y firmados como entregados debido a ninguna circunstancia exceptuando problemas de fabricación.
- Si el producto presenta algún defecto de fabricación, el cliente deberá informarlo de inmediato a nuestro personal en la sucursal para iniciar el proceso de garantía correspondiente.
Instalación de llantas en otro lugar:
- Si las llantas son instaladas en un lugar distinto a nuestra sucursal, se considera que el cliente ha aceptado la calidad y el estado de las mismas.
- No se aceptarán devoluciones o reclamaciones de garantía para llantas que hayan sido instaladas o se hallan intentado instalar en otro lugar distinto a nuestra sucursal.
- Es responsabilidad del cliente inspeccionar y verificar las llantas antes de proceder con su instalación, ya que una vez instaladas, no podrán ser devueltas ni reclamadas por problemas no relacionados con defectos de fábrica.
- Queremos enfatizar que bolas en las llantas o rajadas no cuentan como defectos de fábrica y no serán elegibles para devoluciones o reclamaciones de garantía.
Devoluciones por defectos de fábrica:
- Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente deberá informarlo dentro del plazo establecido para solicitar la devolución.
- En caso de defectos de fábrica, el cliente deberá proporcionar pruebas o evidencia que respalde su reclamación.
- El producto será evaluado por nuestro equipo técnico para determinar si cumple con los criterios de devolución por defectos de fábrica.
- Si se confirma un defecto de fábrica, se procederá a la devolución o reemplazo del producto, según corresponda, de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos establecidos.
Es importante tener en cuenta que estas políticas de devoluciones se aplican específicamente a los productos recolectados en nuestra sucursal y firmados como entregados. Cualquier otro caso de devolución o reclamación será evaluado de acuerdo con las políticas y condiciones específicas de cada situación.
Además, queremos resaltar que si se realizan los servicios de instalación de llantas en centros no certificados, esto puede ocasionar daños en la llanta. Por lo tanto, sugerimos encarecidamente que los servicios de instalación sean realizados por nuestro equipo en Radial Llantas para garantizar la validez de la garantía y evitar la pérdida de la misma.
Mejor Precio Garantizado
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- Radial Llantas se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la prueba presentada y de rechazar cualquier solicitud que considere fraudulenta o manipulada.
- El precio igualado se aplicará sólo al producto específico mencionado en la prueba presentada (marca, modelo, medida, y especificaciones técnicas). No se aplicará a otros productos, incluso si son similares o de la misma marca.
- Radial Llantas se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos que se pueden comprar al precio igualado, a un maximo de 4 unidades por cliente.
- Radial Llantas no igualará precios en productos que estén sujetos a acuerdos de precios mínimos establecidos por los fabricantes o proveedores.
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